CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Savonnerie Aster
1. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.savon-dou.com par des consommateurs particuliers.
En passant commande, le client reconnaît avoir lu et accepté les CGV sans réserve.
2. Produits
Les savons et produits d’hygiène proposés sur le site sont fabriqués artisanalement en Belgique.
Les photos présentes sur le site sont non contractuelles, mais nous veillons à représenter nos produits de manière fidèle.
En raison de la fabrication manuelle, de légères variations de couleur, de forme ou de poids peuvent exister.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros TTC (toutes taxes comprises), conformément au taux de TVA applicable en Belgique.
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de commande, avant validation du paiement.
Savonnerie Aster se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la confirmation de commande.
4. Commandes
Le client sélectionne ses produits, les ajoute au panier, renseigne ses informations personnelles et choisit un mode de livraison.
La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement.
Savonnerie Aster se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de litige antérieur avec un client, d’adresse incorrecte ou de suspicion de fraude.
5. Paiement
Les modes de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard)
- Bancontact
- PayPal
- Virement bancaire
- Paiement sécurisé via nos partenaires (dont SumUp pour la vente physique)
La commande n’est expédiée qu’après réception effective du paiement.
6. Livraison
6.1 Transporteurs disponibles
Selon la zone géographique, plusieurs options de livraison peuvent être proposées :
- Bpost : livraison à domicile et points d’enlèvement
- DPD : livraison à domicile
- Mondial Relay : livraison en point relais et/ou à domicile selon disponibilités
Les transporteurs affichés lors du paiement dépendent de l’adresse de livraison.
6.2 Délais indicatifs
Les délais ci-dessous sont exprimés en jours ouvrables :
- Belgique : 3 à 4 jours
- France : 4 à 6 jours
- Autres pays d’Europe : 4 à 10 jours
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de périodes de forte activité.
6.3 Suivi et responsabilité
Une fois remis au transporteur, le colis peut être suivi via son numéro de suivi (lorsqu’il est disponible).
Savonnerie Aster ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou détériorations imputables au transporteur.
En cas de problème de livraison, le client s’engage à contacter Savonnerie Aster dans un délai raisonnable afin que nous puissions intervenir auprès du transporteur si nécessaire.
7. Droit de rétractation
7.1 Délai légal
Le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
7.2 Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, les produits d’hygiène corporelle ne peuvent être repris lorsqu’ils ont été ouverts, déballés ou utilisés, pour des raisons sanitaires.
Les savons scellés et non utilisés peuvent être retournés.
7.3 Procédure de retour
Le client doit notifier sa décision de rétractation par e-mail à :
matthieu.meaulle@gmail.com
Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé, dans un emballage permettant son transport.
Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client.
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant réception du produit retourné.
8. Garantie légale
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit belge.
En cas de défaut, le client doit nous contacter rapidement avec une description précise du problème et des photos.
9. Service client
Pour toute question, demande ou réclamation :
Savonnerie Aster
Email : matthieu.meaulle@gmail.com
Adresse : Rue des Tanneurs, 80, 1000 Bruxelles, Belgique
10. Données personnelles (RGPD)
Les données collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour la gestion des achats, de la livraison et de la relation client.
Le client peut demander à consulter, modifier ou supprimer ses données à tout moment en écrivant à matthieu.meaulle@gmail.com
Les données ne sont jamais vendues à des tiers.
11. Propriété intellectuelle
Tous les textes, images, logos et contenus présents sur le site sont la propriété exclusive de Savonnerie Aster.
Toute reproduction, totale ou partielle, est interdite sans autorisation.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit belge.
En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux de l’arrondissement judiciaire du siège de Savonnerie Aster.